Envíos y Entregas

Información general sobre cambios y devoluciones

Los productos de tu compra llegan todos en una caja resistente para que durante el viaje desde el taller a tu casa no sufran ningún daño. Dentro, encontrarás cada pieza dentro de su propia caja, envuelta con un embalaje especial transparente. Este protector permite ver el producto que hay en el interior (pero evitando daños propios de la manipulación).

Es imprescindible no retirar este precinto para poder realizar cambios o devoluciones. Es este protector, el que nos permite garantizar que el producto no ha sido abierto ni utilizado. Si se retira, no podemos garantizarlo, por lo que no admitimos cambios ni devoluciones.

 Los productos en preorders, por encargo y personalizados no admiten cambio ni devolución.

Que recibas tu pedido en el menor tiempo posible es muy importante para nosotros.

En José Soler Gallery preparamos los pedidos cada día de Lunes a Viernes (laborables). Hacemos envíos diarios desde nuestro taller en Murcia. 

Los pedidos realizados antes de las 14:00H se envían ese mismo día siempre que se haya realizado el pago. Si el pedido se realiza después de las 14:00H, el paquete sale al día siguiente. 

El tiempo medio para recibir el pedido es de 48/72 horas laborables una vez ha salido de nuestro taller. Poniendo un margen de 7 días para casos puntuales por incidencias a la hora de la entrega, tales como ausencia, dirección incompleta… Excepto Canarias, Ceuta y Melilla (3-5 días) y el resto de países (7-15 días)

El tiempo de procesamiento de un pedido es de 1-2 días laborables tras la verificación del pago.

Tenemos opción de envío urgente donde el plazo es de 24-48 horas laborables de lunes a viernes.

Queremos que estés satisfech@ con tu compra. Si no es así, te ofrecemos la oportunidad de realizar un cambio o devolución, siempre y cuando no se trate de un producto completamente personalizado. Solo debes seguir las siguientes pautas:

– Plazo: 10 días naturales desde la entrega.
– Los gastos de envío, siempre que no sean por error o mercancía defectuosa, correrán a cargo del cliente. No aceptamos envíos a portes debidos. Por favor, envía tus devoluciones a través de una compañía de envíos seria. José Soler Gallery no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos mediante el transporte de éstas.
– Cuando comprobemos que el producto que quieres devolver está en perfectas condiciones, tramitaremos el cambio o devolución.
– Los cambios podrán hacerse por un producto de igual o mayor valor. En caso de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
– En caso de devolución, se abonará el precio del producto por la misma vía por la que fue abonado y en el plazo de 5 días hábiles desde que llegue a nuestro taller.

DIRECCIÓN DE ENVÍO:

José Soler Navarro

Polígono Industrial La Polvorista

C/Bullas, número k2

30500, Molina de Segura

669987483

Para poder devolver cualquier producto, debe conservar el precinto protector original intacto, si no la devolución no será aceptada en ningún caso.

Tienes 30 días para hacer cualquier cambio, por otro producto o por un vale sin caducidad. Una vez pasados los 10 días y siempre y cuando estés dentro de los 30 primeros días desde la recepción del paquete, podrás solicitar cambios. Los gastos de envío corren de tu cuenta, tanto de la vuelta del producto a nuestras instalaciones, como del nuevo envío del producto que hayas elegido. Si decides que te hagamos un vale, podrás usar este en cualquier momento.

Para poder cambiar cualquier pieza, debe conservar el precinto protector original intacto, si no el cambio no será aceptado en ningún caso.

Condiciones indispensables para que se acepte el cambio o devolución

Las condiciones indispensables para que se apruebe el cambio o la devolución son:

•Elpackingno haya sido abierto.•Estés dentro del plazo de devolución (10 días tras recibir el paquete) o del plazo para un vale o cambio (30 días tras recibir el pedido).

Para pedir un cambio o una devolución debes solicitarlo a través de correo electrónico, escríbenos a josesoler.art@gmail.com. Después solo tendrías que responder con los datos que te pedimos para tramitar tu solicitud. Siempre te contestaremos en un periodo de 24-48 horas laborables (L-V) y te explicaremos el proceso a seguir. 

Te solicitaremos los siguientes datos:

1.Nombre y Apellidos;2.Nºde pedido;3.Email;4.Fecha de entrega del pedido;5.Las piezas que se quieren devolver6.El motivo para que nos ayude a mejorar;

Recuerda que lo que nos envías es solo una solicitud, hasta que no te contestemos el cambio o la devolución no estará tramitado.

Una vez aprobada la devolución y que se cumpla que el pedido admite devoluciones, NO HA SIDO ABIERTO, y está DENTRO DEL PLAZO, para hacernos llegar tu paquete que quieres devolver dispones de las siguientes opciones:

1.El envío corre por tu cuenta y te encargas de que nos llegue correctamente a la dirección indicada. Debes garantizar que todo llegue correctamente en las mismas condiciones que se te entregó. Debes tener un número de seguimiento para poder controlar el envío. No nos haremos responsables de pérdidas.2.Te mandamos un mensajero a la dirección que nos des y le das el paquete (coste 5,5€)3.Lo entregas en un punto GLS (coste 5,5€)

Recuerda que debes devolver el producto incluyendo todos sus envoltorios originales, flyers y demás documentos que en su caso lo acompañen. Así como la caja general del pedido. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones o falten accesorios, descontaremos el precio de los accesorios que faltan al realizar la devolución, cambio o vale. 

**Los productos en preorders y por encargo no admiten devoluciones.

Tendrás 3 opciones tras la devolución:

•El reembolso del importe pagado (menos los gastos de envío)•Un cambio por otra pieza (el envío de vuelta correría por tu cuenta y nosotros cubriríamos el envío del primer cambio en península*. O abonando 5,5€ nosotros enviaríamos un mensajero a recogerte tu pedido y a entregarte el nuevo en el mismo momento, ahorrando así tiempo y dinero)•Un vale sin caducidad que puede ser usado tanto online como en el taller (si puedes desplazarte).

En los cambios y devoluciones el cliente cubre el coste de hacernos llegar el producto y nosotros pagaríamos el primer envío del cambio, o en el caso de ser un vale, lo crearíamos por el total del precio pagado por lo devuelto.

Nuestras esculturas pasan siempre un control de calidad antes de ser enviadas, pero si aun así recibes un pieza dañada o que presenta defectos una vez recibido, o el producto recibido no es el que solicitaste originariamente, deberás contactarnos en cuanto te des cuenta del problema y procederemos a solucionar la situación, asumiendo los costes de los envíos desde José Soler Gallery. 

Para ello debes enviar unas fotografías donde se aprecie la tara o defecto del producto al email josesoler.art@gmail.com

Reemplazaremos la pieza por una nueva, o en el caso de no haber stock , por un vale sin caducidad u otro producto de nuestra web. O la devolución de importe pagado.

En caso de taras solo realizaríamos reembolso si no se ha abierto el paquete, si se ha abierto y/o utilizado, realizaríamos la sustitución de la pieza por la misma, o en caso de estar agotada, por un vale sin caducidad.

Este envío se hará a través de un mensajero que enviaríamos a tu domicilio.

No se considerarán defectos o productos erróneos diferencias con el color o forma con respecto a la imagen de la web.

No, un producto hecho enpreorder, por encargo o personalizado, no admite cambio ni devoluciones ya que lo hacemos para ti.

No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de José Soler Gallery.

José Soler Gallery se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en éstas.

Proceso de compra:

•Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir dandoclickal botón “comprar”, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra, situada arriba a la derecha (icono de una cesta).•Para proceder a terminar la compra, el Usuario debe pinchar en dicho icono, o en “Mi carrito” donde verá el resumen de los productos añadidos así como el total a pagar.•Es aquí también donde el Usuario seleccionará el tipo de envío deseado (Ver tipos de Envío disponibles) y pulsará en “Finalizar compra”.•A continuación, accederá a la página donde rellenará los información con los datos necesarios para el envío de los productos. En esta parte podrá volver a elegir el método de envío y la forma de pago deseada. Si se elige el pago con Tarjeta a través deRedsysse redireccionará al banco BBVA para proceder al pago del pedido. (Requiere de un código enviado al móvil del Usuario para completar la transacción).•Una vez rellenados los datos de la compra, elegido el método de pago preferido y leído los términos y condiciones de compra, debe proceder a dar al tic a “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web *”, y a pulsar el botón “Realizar el pedido”•Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá en su email (el cual lo ha facilitado previamente en elcheckout) la confirmación del pedido. Si en un plazomáxde 24 horas no lo recibe, rogamos nos contacte a través de josesoler.art@gmail.com pues puede haber habido un fallo al introducir un correo electrónico no válido o un error en nuestro sistema. Del mismo modo, si el Cliente tiene algún problema con el método elegido, no dude en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. •El email de confirmación del pedido es generado automáticamente por el sistema como un comprobante de recepción del mismo. No obstante, esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que José SolerGalleryse reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envío del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.•José SolerGalleryle enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Completado”).

José Soler Gallery podrá rechazar la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

•Cuando el producto solicitado haya dejado de fabricarse o no esté disponible.•Cuando el producto haya sido comprado a un precio que no corresponde con su valor debido a un error del sistema.•Cuando se hayan utilizado cupones o vales no autorizados ni destinados a ese Usuario. •Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.

Si por algún motivo o error, la información especificada en un momento dado pudiera no reflejar la situación exacta cuando realice un pedido, (por ejemplo un error en el stock y el producto comprado esté agotado)  nos pondríamos en contacto con el Cliente a través del teléfono o email facilitado. El Cliente tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible, elegir otro producto de características similares o cancelar el pedido. Al cancelarlo, realizaríamos la devolución del importe pagado.

Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar. 

Para España, todos los productos llevan incluido el IVA. En caso de que la compra sea realizada en el extranjero, dichos precios serán sin los impuestos incluidos.

 Ej: si un producto marca 40€ en la web, en España ese valor viene con el IVA incluido (31,6€ de base más 8,40€ de impuestos IVA) pero sin embargo, si la compra es internacional, el precio es 40€ sin impuestos incluidos, es decir, el producto se vende sin iva por lo que el cliente extranjero está comprando el producto sin impuestos, (el precio base es superior al precio de España).  

Los precios pueden ser modificados por José Soler Gallery en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

José Soler Gallery no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad. 

Los medios de pago aceptados a través de la web son: 

•Paypal* El uso de este método de pago tiene un cargo extra del 3%.•Tarjeta a través deStripe•Tarjeta a través deRedsys(pasarela de pago delBbvaa la que serás redireccionado) (Requiere de un código del móvil para completar la transacción).•Contra-rembolso( coste del servicio 4.99€)•Transferencia bancaria al banco BBVA•Pago en efectivo si la compras en nuestro taller.

José Soler Gallery se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las ya existentes, sin que el usuario/cliente de José Soler Gallery pueda realizar reclamaciones por ese motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde José Soler Gallery nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio

Pago

El/los artículos serán propiedad del comprador solamente después de haber abonado la cantidad total del importe y los gastos de envío. Las eventuales tasas o impuestos de cada país serán responsabilidad del comprador, en ningún momento lo serán de José Soler Gallery.

Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto.

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en José Soler Gallery. 

José Soler Gallery adoptará todas las medidas para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen son correctos cuando se incluya la información. Cuidando especialmente las fotografías del producto siendo lo más cercanas a la realidad, con la distancia de las diferencias causadas por luz, pantalla, naturaleza del acero, las formas y la pintura (estas varían de una unidad a otra pues no hay dos iguales)… 

También se presta especial atención a la descripción de los productos, donde se incluyen las dimensiones de ellos para que el Usuario pueda hacerse un idea del tamaño, así como el peso de cada pieza en gramos. (Consultar la ficha técnica de cada producto en el apartado: “ INFORMACIÓN ADICIONAL” )

Desde José Soler Gallery trataremos de mantener el sitio Web lo más actualizado posible.

Únicamente se podrá comprar productos que estén disponibles para su venta para cumplir con los plazos de entrega determinados.

Los productos en “Preventa” y las “Personalizaciones por Encargo” estarán sujetas a otros plazos y condiciones (consultar la ficha del producto en cuestión).

Si algún producto está agotado (out of stock) y el Usuario quisiera comprarlo, puede consultarnos previamente para realizarlo bajo pedido. 

En caso de no haber stock, podría esperar a que volviese a estar disponible o si quiere garantizar el tenerlo, podría encargarlo y se fabricaría especialmente para el Cliente.*

Los productos personalizados no admiten Cambios ni Devoluciones.

En José Soler Gallery disponemos de una sección donde puedes crear tus piezas personalizando los colores y forma a tu gusto (ver aquí) .

En la ficha de cada uno de estos productos podrá encontrarse más información relativa al servicio, así como los plazos que rondan los 20-40 días (dependiendo de la pieza).

Los colores, texturas y tamaño y forma de la pieza pueden variar respecto a los mostrados en la imagen. 

Al tratarse de productos personalizados, no será posible realizar cambios ni devoluciones de estos productos. 

Nuestras piezas cuentan con una garantía de 90 días naturales tras la fecha de la compra.

Es necesario para poder hacer uso de la garantía se conserve el justificante de compra. 

La garantía es válida para casos donde haya un defecto de fabricación. No cubrimos garantía si el daño ha sido causado por el uso o por un mal cuidado de las piezas, así como en general aquellas excluidas por la legislación vigente. 

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

•se ajusten a la descripción realizado por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta web. En la ficha de producto el Usuario puede ver los materiales utilizados.•Se haga un uso correcto de los productos.•Tengan la calidad esperada de un producto de esas características.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento vía email.

En caso de no ajustarse el producto a lo indicado, o darse defectos en la fabricación, José Soler Gallery se encargará de reparar la pieza, de sustituirla o de ofrecer una rebaja del producto siempre y cuando estemos dentro del plazo indicado en la garantía y se presente el justificante de compra.  (60 días naturales)

Si las fichas de producto presentan algún error descriptivo, el Usuario debe comunicarlo para intentar modificarla lo antes posible.

Todas las piezas que se venden en José Soler Gallery, son artesanales, y a menudo presentan las características propias de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características, como la forma, textura, color..  no se consideran defectos o taras. Al contrario, esto otorga a la pieza un valor añadido, considerándola única, por lo que se debería apreciarse. Por otro lado el trabajo a mano hace que dos piezas no puedan ser exactamente iguales y puede existir variación entre ellas. (Soldaduras, colocación y orientación de las piezas etc.)

José Soler Gallery cubre los gastos de envíos del servicio postventa, será a cargo del cliente el que la pieza llegue a nuestro taller para su reparación o sustitución, una vez aprobado vía email la solución al problema, acorde a los plazos y garantías.

En caso de que el Usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales podrá modificar los mismos enviando un email a josesoler.art@gmail.com

Si el error ha sido durante el proceso de compra y lo detecta una vez finalizado el proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, a través del teléfono 664616238 o a través del email josesoler.art@gmail.com indicando el número de pedido, nombre y/o email con el que se realizó el pedido así como el error a rectificar, ya sea de los datos para el envío o de la compra productos. Es importante que esta notificación se realice antes de que desde José Soler Gallery hayamos realizado el envío pues en caso contrario, el Cliente se tendrá que hacer cargo de los costes derivados de subsanar el error. 

Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio esté suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias y/o de fuerza mayor.

La adquisición de cualquier producto ofrecido en esta web, supone el conocimiento y aceptación de las condiciones legales, condiciones de venta y aviso legal de esta web.

Tienes la posibilidad de desistir de su compra en un período de 6 días naturales desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado o dañado. En caso de un pedido con múltiples productos que sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día que se adquiera la posesión material del último bien.

En caso de que desee ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca que tendrá que hacernos llegar por email, escribiendo a josesoler.art@gmail.com. 

Obligaciones de José Soler Gallery

En virtud de estas Condiciones, José Soler Gallery se compromete a:

• Poner sus mejores esfuerzos para la ejecución de los trámites necesarios para la recepción del pedido por parte del comprador.

• Facilitar al comprador la documentación necesaria para recibir el pedido.

• Cumplir con cualesquiera otras obligaciones contenidas en las presentes condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables.

Obligaciones del Comprador

Con la aceptación de estas condiciones el comprador se compromete a:

• Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes, incluyendo tasas, impuestos y cualesquiera otros costes especificados durante el proceso de compra. La falta de pago, cuando ésta no tuviera lugar en el último paso del proceso de compra eximirá a José Soler Gallery del cumplimiento de sus obligaciones.

• Responder de la autenticidad y precisión de cualquier dato que haya sido facilitado para realizar la compra.

• Asumir la responsabilidad derivada de no cumplir los requisitos exigidos por José Soler Gallery para ostentar la condición de comprador o de la no posesión de la documentación requerida para realizar el pedido.

• Cumplir cualesquiera otras obligaciones incluidas en las presentes condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables, como puedan ser las Condiciones Generales de Uso o las Particulares de Registro, y asumir cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento, dejando totalmente indemne a José Soler Gallery.

José Soler Gallery en ningún caso será responsable de los daños y perjuicios que se causen al comprador por causas imputables a éste. 

A título meramente enunciativo y sin ánimo de exhaustividad, José Soler Gallery no será responsable de:

• La utilidad que para el comprador tengan los productos adquiridos a través dewww.josesolergallery.com. En especial, la utilidad del material vivo adquirido a través del sitio web, ya que ello depende de circunstancias tales como las condiciones meteorológicas, estacionales, ambientales, según donde sea expuesta la pieza...

• La adecuación de los productos a las necesidades reales del comprador.

• Los daños personales o materiales provocados como consecuencia de la utilización de los productos.

• El incumplimiento de sus obligaciones por motivos de fuerza mayor como puedan ser, sin ánimo de ser exhaustivo, catástrofes naturales, incumplimientos por parte de la empresa encargada del transporte, etc.

El comprador reconoce que los productos objeto de pedido son adquiridos bajo su propio riesgo y ventura, limitándose la actividad de José Soler Gallery a la ejecución de las tareas materiales necesarias para hacerle llegar aquellos productos que hubiera seleccionado. En ningún caso José Soler Gallery es responsable de la elección de los productos efectuada por el comprador, incluso aunque José Soler Gallery le haya asesorado al respecto, y de la falta de diligencia de éste a la hora de comprobar las especificaciones de los productos objeto de pedido.

En cualquier caso, la responsabilidad que asume José Soler Gallery frente al comprador, en ningún caso incluye el lucro cesante y se limitará, en cualquier caso, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por José Soler Gallery del comprador conforme a la estipulación sobre condiciones económicas de las presentes condiciones.

La relación entre José Soler Gallery y el usuario, se regirá por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con la contratación realizada a través de la página web, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Cuando la contratación se efectúe por un empresario, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Murcia.

Cuando la contratación se efectúe por un consumidor, nada de lo dispuesto en la presente cláusula le afectará a los derechos reconocidos por la legislación vigente.